手机回收常见问题

1.手机寄出后多久能收到款项？钱打到哪里去？

公司承诺最高24小时完成回收；钱款会打到个人中心的红包中或者绑定的个人微信账户中，或者您也可以联系我们客服，打到您的指定账户中。

2.如何保障我的手机隐私安全？

请在邮寄之前备份好您的数据，我们检测确认之后，会对您的机器进行专业的数据删除服务，清理过程全程录像监控，以保证用户隐私数据的安全，确保隐私不外泄。

3.快递费（邮寄及退货）由谁承担？

邮寄快递费：

优先选择 顺丰到付，我们为您提供 22 元封顶的顺丰包邮服务。手机为您提供22元封顶的顺丰包邮服务，笔记本40包邮封顶

如果您的区域无法使用顺丰，则可以选用其他快递方式，请先垫付运费，我们在收到您的手机后会将您实际支付的运费补贴给您；

高仿机、山寨机的邮寄快递费需用户自行承担。

退货快递费：

如您因价格不满意未与我们达成交易，退货快递费由我们承担（不包含无理由退货）；

山寨机、高仿机的退货快递费将由用户自行承担。

4.回收价与评估价不一致怎么办？

评估价是您在网上根据机器的实际情况做的评估，那我们收到机器检测之后如果是一致的，就按照您评估价做回收；

如果不一致，会有我们客服人员会打电话和您进行确认的。

5.数码回收网是做什么的？

数码回收网是基于全球经济共享的时代背景，通过saas品台、智能硬件和大数据，整合线上线下资源，开创出手机回收行业独具的众包模式，重塑手机回收碎片化解决方案，形成绿色、高效、惠民的生态互联网项目。

6.我们回收来的数码产品是怎么处理的？

货品优质的较新款手机、平板电脑进行二次销售；

货品相对不够优质、款式相对落后，或其他品类，由合作商直接采购，流通到海外欠发达市场；

货品有质量问题或款式陈旧的，由第三方合作方进行环保拆解；

机器估价

1、找不到我的机型型号怎么办？

请联系客服18856885222（微信同号）

2、怎么查询我的手机版本型号？

安卓系统：

前往“设置--关于手机”然后查看你设备的相关信息；

苹果用户：

方法一：苹果手机背面有型号信息；

方法二：前往“设置--通用--关于本机”，然后根据序列号或IMEI号去苹果官网查询

3、怎么判断手机是否有锁，怎么解除及解除不了怎么办？

苹果手机用户：

打开手机点击设置–iCloud，查看是否有iCloud账户和密码，没有则视为“iCloud未绑定”；若有账户和密码，则进行以下操作：

【设置】->【iCloud】->【查找我的iPhone】->【关闭】–输入密码（部分机型没有查找我的iPhone）；

【设置】->【iCloud】->【删除】->输入密码–删除成功。

密码删除成功之后再进入设置–iCloud，查看有无iCloud账户和密码，没有则视为“iCloud未绑定”；还存在则视为“iCloud已绑定无法解除”。

安卓手机：

打开【设置】->【账户】，查看是否有账号和密码，没有则是无账户锁；若有账户和密码，则进行以下操作：【设置】->【账户】->【退出账户】->输入密码-删除成功。

绑定删除之后再进入【设置】->【账户】，查看有无账户和密码，没有则是无账户锁；还存在则视为已绑定无法解除”。

4.如果手机有键盘锁，且解不开怎么办？

对于苹果手机，键盘锁无法打开，在估价选项中视为“iCloud有锁，且无法解除”。

对于非苹果手机，键盘锁无法打开，在估价中无法检测项目均按最坏选项进行估价。

5.怎么判断手机是否能正常开机？

以下四种情况视为不能开机：

完全不开机；

开机后马上自动关机；

开机后自动重启；

开机后能显示画面但无法进入系统正常使用

6.不知道手机是否有进水情况怎么办？

打开电池后盖，查看背后机身标和防水标是否变红，或者是否存在进水进液痕迹；

检查尾插、充电口、USB接口是否沾有较多无法擦干净的赃物，若有就可能有进水，视为有进水

7.不知道手机是否有维修情况怎么办？

观察手机螺丝是否有拧动过的痕迹，有痕迹说明拆开过，视为有维修；

查看前后板之间是否有缝隙或者有撬开过的痕迹，若有说明手机被拆开过，均视为有维修。

8.如何判断手机显示是否正常？

除明显可见的显示不正常外，以下情况也属于显示不正常：

屏幕碎裂伤及内屏或内屏裸露等情况属于显示不正常；

将显示屏调成纯色（如全白、全绿、全蓝等），如显示颜色不均匀，屏幕发黄、发红或有黑斑、条纹等情况均属于显示不正常。

9.估价中无法检测的项目该怎么选择？

屏幕无法触摸，请直接邮寄至公司；

非国行有卡贴的苹果手机，请选择“过保”和“有维修”

邮寄机器

1.我需要把配件，充电器都邮寄过来吗？

如果不是全新机器（完好包装），则只需要您邮寄裸机（包含电池）即可，不需要任何配件，同时请勿将手机三包凭证或者发票等附件邮寄给我们，若造成遗失，数码回收网不承担任何责任。

2.多部机器回收如何操作？

多部手机可以加入回收车后一起提交订单，若选择快递邮寄请使用同一个包裹邮寄，对于同一用户我们一天只承担一次快递费；

3.多久可以收到包裹？

不同的地区时间会有不同，一般省外1-3天，国内除偏远地区一般4-5天。您也可以查询顺丰官网的运输时效。

估价回收

1.提交订单最快什么时候可以上门？

当天16:00之前提交回收订单，最快安排当天上门；16:00之后提交订单，最快安排次日上门回收。

2.哪些机器数码回收网不进行回收？

脏机、黑机（序列号被更换的机器）

3.回收品类有哪些？

手机、平板电脑、笔记本台式机、内存卡、摄影机、摄像机等智能数码产品等

4.我的机器值多少钱？

找到要回收的型号，然后按实际情况描述物品，会得到评估价格，最终价格由回收人员质检后确定；

5.已经提交回收订单，在哪里查看？

可以登录数码回收网{个人中心}---{订单中心}即可查看订单；

质检回收

1.如何进行质检？

首先判断机器是否真机，然后再根据公司的质检标准对用户的选择项逐项质检，最后出具质检报告，在质检过程中，不会对机器造成损伤；

2.回收订单价格有效期是多久？

数码回收网对于机器的回收报价是根据二手市场进行综合评估给出的最高报价，受二次市场影响，回收价格会实时浮动，为保障您的权益数码回收网对于回收价格保留10天（从提交订单到质检完成需在10天内），超出有效期按照质检当时价格为准。

3.如何查看订单回收进度？

您可以登录数码回收网【个人中心】->【订单中心】进行查看。

4.没有找到要解决的问题？

（1）：联系在线客服，客服在线时间（全年制9:00-19:00）

（2）：客服工作时间以外，可电话联系市场部范经理，手机联系号码：18856885222

官方微信公众号：数码回收网

官方微信号：18856885222